“真没想到我因工作原因不能回家，你们还打电话给我，反馈你们的调查结果，就我反映的问题耐心解释，非常感谢，我非常满意。”近日，淮上区纪委监委案件室人员通过电话对实名举报人李某反馈调查结果时，举报人对办案人员说道。

近年来，淮上区纪委监委着力在畅通渠道、下沉走访、激励约束机制上下功夫，充分发挥信访举报工作密切联系群众的桥梁纽带作用，切实维护好群众合法权益。

畅通群众信访渠道。健全“信、访、网、电”四位一体信访举报受理平台，通过建立定期接访制度、开展信访举报宣传等方式，让群众切实感受到自己的事有人听、有人问、有人管。依托检举举报平台，对各类信访件进行逐一录入，及时研判分流处理，定期跟踪督办，确保问题线索处置到位，反馈及时。

坚持“开门接访”“领导包案”相结合，制定《淮上区纪委监委信访举报办理工作暂行办法》《淮上区纪委监委领导接访下访制度》，《淮上区纪委监委领导包案工作制度》。区纪委监委领导班子每月在信访接待室定期“面对面”接待来访群众，各乡镇、街道纪（工）委同步开展纪检监察信访接待日工作，实现上下联动，推动纪检监察信访举报受理在基层、矛盾化解在一线，从源头上做到减少信访案件增量。2023年以来，全区纪检监察组织共开展领导接访35次，收集问题线索25条。

坚持严管与厚爱相结合、激励和约束并重，认真开展容错纠错和澄清正名工作，并通过暖心回访、谈心谈话等方式有效疏导，为受到不实举报的干部及时解除心中困惑、卸掉思想包袱，营造为担当者担当、为实干者“撑腰”的鲜明导向。2021年以来，为受到不实检举控告的4名党员干部澄清正名。（蚌埠市纪委监委）