“您好，我是县纪委监委信访室的工作人员，您反映的问题不属于我们受理的信访事项范围，我会转交给相关部门，督促依法依规处理，请您放心……”五河县纪委信访室工作人员在电话中向检举控告人耐心解释。

今年以来，该县纪委监委把做好信访举报工作作为为民办实事的着力点，坚持“三个到位”，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作，及时有效解决群众合理诉求，积极发挥密切联系群众“连心桥”作用。

耐心接访服务到位。坚持对来访群众做到进门“一张笑脸相迎、一声你好问候、一份真心接待”。接访期间，耐心听取群众反映的问题，详细了解信访事件前因后果，向群众解释属于纪检监察机关信访举报受理范围和不属于受理范围的信访事项，以及应该向哪里反映、怎么反映等，做好解疑释惑和情绪疏导工作，争取群众的充分理解，让群众“带着情绪来，挂着笑容回”。

及时协调督办到位。对业务范围外的信访举报同样高度重视，建立信访登记管理台账，详细记录信访人信息和信访内容，根据不同情况采取相应方式方法妥善处理。通过来访、来电反映的，积极引导检举控告人依法到相关职能部门反映；通过来信反映的，按照归口处理原则，按规定转送有权处理的部门办理，要求及时办理和反馈办理结果、答复情况。

加强宣传引导到位。加强信访工作宣传力度，通过开展全县纪检监察干部信访业务培训、来电来访告知、实名举报反馈、廉政教育基地建设、张贴宣传单、深入镇村走访宣传等形式，提升纪检监察干部接访办信能力，增强群众对纪检监察信访举报受理范围、方式、流程和检举控告人权利义务的认知度，引导群众依法信访，自觉遵守和维护信访秩序。 

“群众信访无小事，不管是否属于纪检监察机关受理范围，只要群众的问题反映到这里了，就绝不能一转了之、一推了之，必须要以高度负责的态度对待每一封来信、每一次来访。”该县纪委监委有关负责人表示，接下来将进一步梳理汇总群众对纪检监察信访举报工作认知存在的盲点误区，强化宣传力度，引导群众依规依法、有序有效反映问题，推动纪检监察检举控告工作规范化开展。（蚌埠市纪委监委）