“以前办事必须要到特定窗口，如今取号之后，任意一个窗口都可办理，不用再排长队了，比之前方便快捷多了！”从取号排队、等待叫号、再到综合窗口受理，办理流程简洁高效，前来办事的孙女士对此非常满意。

近日，五河县纪委监委工作人员暗访五河县政务服务中心综合窗口，进入政务服务中心时，取号机、窗口评价器、云电脑等全新设施映入眼帘，大厅工作人员正在耐心地协助前来办事的群众进行自助办理业务。集中整治以来，该县纪委监委紧紧围绕优化政务服务，坚持问题导向，通过“下沉式”暗访等多种方式，聚焦窗口办事痛点难点堵点以及背后的作风问题开展监督检查。截至目前，已严肃查处政务窗口问题线索5件，处理7人。

此外该县纪委监委以此为契机，监督推动相关职能部门深入开展窗口领域问题的专项整治，对全县所有服务窗口开展“拉网式”排查，发现整改服务意识不够主动、服务态度不佳、请销假制度落实不到位、着装不规范等问题23个，督促相关部门开展首席代表专题学习，共开展专题学习9次，组织培训考试129人，下发督查通报2期。

此外，该县纪委监委以群众需求为出发点，针对群众反映“一事跑多窗”、办事高峰期等待时间长等问题，督促主管部门从源头上进行优化，制定《五河县政务服务中心综合窗口“一站式”服务改革实施方案》，目前已根据窗口需求将政务服务中心划分为不动产、社会事务等9个区域；依托全省一体化政务服务平台，通过硬件设备升级改造，完善大厅一体化政务服务平台综合受理系统功能。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”方式提供一站式服务，建成蚌埠市首个政务服务综合窗口。据了解，综合窗口正式运行第一天，成功办理业务386件，日均办件超350件，大大提高了办事效率，优化群众企业办事体验。

“小窗口里连着大民生，下一步，我们将持续强化精准监督，把企业、群众的‘诉求清单’转化为职能部门的‘履职清单’，以有力监督推动政务窗口服务更规范、更便民、更高效！”该县纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）