“我真的没想到你们纪工委的同志能把事情处理得那么快，还专门电话回访，不仅告诉我处理结果，还细心地给我解释原因，我很满意……”这是蚌埠市蚌山区淮河社区中心纪工委工作人员向实名信访举报人盛某某进行信访件受理结果反馈和回访的一幕。

近年来，蚌山区纪委监委聚焦精准受理、跟踪督办、信息反馈，形成检举控告流转可查询、处置可监督、结果可追溯的闭环管理模式，信访案件办理更加规范、精准、高效，更好地服务于监督执纪问责和审查调查处置工作。2024年，共收到群众信访举报287件，同比下降25.06%，其中检举控告类111件，同比下降40.32%。

为推动检举控告件按时办结，该区纪委监委依托信、访、电、网等手段，建立梳理信访反馈处置工作台账，跟踪了解处置和办理情况，对承办进度缓慢或延长办理的，强化分类指导，进行催办督办，推动检举控告件按时办结和及时反馈。去年以来，向相关承办部门发出监察建议书2份，推动信访举报件快查快结，限时办结。

提升信访“满意度”，当好群众“知心人”，是信访工作的最终目的。该区纪委监委对已办结的实名信访举报件进行全覆盖回访，详细了解纪检干部在接访、实名核实、受理告知、办理反馈等工作情况，认真记录反映人对纪检监察工作的意见建议，对业务范围外的信访举报问题按时转交主管部门，用反映人的“满意度”推动纪检信访工作高质量发展。

此外，该区纪委监委不断健全实名举报反馈机制，特别是对群众反映强烈的或集中的问题，做到第一时间受理、查处、反馈。对群众提出的疑虑，认真答复，做好释法说理工作，推深做实信访举报反馈“后半篇文章”。同时，积极开展失实检举控告澄清正名工作，向社会释放为干事创业者撑腰，向诬告陷害者“亮剑”的强烈信号。

“下一步，我们将聚焦群众‘急难愁盼’，持续发挥信访在监督中‘晴雨表’‘情报部’的重要作用，以更高的标准、更严的要求推进纪检监察信访举报工作规范化、制度化。”该区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）