“您反映的有关不动产权证一直未能审批问题，经集中研判，认定为业务外信访事项，我们已转至县自然资源和规划局处理，并督促其与您对接。”这是怀远县纪委监委信访室在处理业务外信访事项上的一个缩影。

近年来，怀远县纪委监委深入贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在做好检举控告受理办理的同时，强化对业务外信访事项的办理力度，推动相关职能部门高效处置业务范围外信访件，妥善解决群众的合理诉求。

为帮助信访群众理清责任权限、引导群众归口反映问题，该县纪委监委通过印发来访须知、公布网络举报网址等形式告知群众纪检监察业务受理范围，耐心细致做好来访接待工作。今年以来，共接收群众来访、来信等信访举报72件，引导22批次群众归口反映问题。

同时，该县纪委监委通过接收初判、部门研判、集体评判等流程，精准区分业务内、外信访举报，确保信访举报件的公正、准确、高效处理。其中，对于业务范围外信访举报发函转办有关职能部门，明确办理时限，压实办理责任，建立工作台账，详细记录举报内容、分流时间、转办单位、办理进展情况等信息，实行全流程闭环管理，确保群众合理诉求解决有效。截至目前，共批转业务范围外信访举报件12件。

此外，为杜绝推诿扯皮、互相“踢皮球”等不良现象，对转办职能部门的业务范围外信访件，该县纪委监委信访室对照台账定期跟踪办理进展情况，确保转办件件对件跟踪到位，点对点督促到位，对实名举报，提醒职能部门办结后向信访人反馈结果，不断提升群众满意度。截至目前，跟踪办结业务范围外信访件8件，实名反映的办结答复率100%。

“下一步，我们将进一步加强分析研判，持续做好业务外信访事项的跟踪督办工作，切实解决群众合理诉求，不断提高群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）