“您好，我们是怀远县纪委监委工作人员，请问您通过12315热线反映的餐饮服务问题，县市场监督管理局是否在规定时间内受理投诉并作出答复？问题是否妥善解决？”近日，怀远县纪委监委工作人员随机抽取消费者投诉工单开展回访。这是该县纪委监委聚焦消费者权益保护工作强化监督的具体举措。

在第43个国际消费者权益日来临之际，怀远县纪委监委聚焦时间节点，紧盯群众关切，围绕消费者权益保护工作开展跟进监督，通过实地走访、查看台账、电话回访等方式，全面摸排受理处置消费者投诉举报中不作为、慢作为、乱作为等违纪违规问题线索。

问题集中在哪里，监督就跟进到哪里，针对梳理出的消费者投诉集中、群众反映强烈的餐饮消费、产品退换货等重点领域，该县纪委监委压紧压实职能部门主体责任，督促坚持专项整治与日常监管结合，全面开展执法检查。同时，督促充分发挥12315维权站点作用，在全县范围内建立消费者维权站点120个，打造便捷、高效的消费维权“高速通道”。健全快速响应机制，及时做好解答、分流、督办等工作，依法依规保障消费者合法权益，切实提升消费维权工作质效。

此外，该县纪委监委紧盯安徽省50项民生实事，围绕放心消费行动，以打造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五个放心”消费环境为导向，大力推进发展在线消费纠纷解决（ODR）工作，实现消费纠纷源头和解。截至目前，ODR企业共转办投诉150余件，推动12％的消费纠纷化解在源头。

“下一步，我们将立足‘监督的再监督’工作职责，进一步发挥监督作用，对消费者投诉举报处置工作中失职失责、违规违纪等问题严查快处，为打造放心、安全、健康的消费环境贡献纪检监察力量。”怀远县纪委监委有关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）