政务服务窗口是政府形象的“晴雨表”，也是事关民生实事的“试金石”。为破解群众办事“中梗阻”、根治窗口作风“庸懒散”，近日，蚌山区纪委监委采取“四不两直”方式，直奔各乡街（社区中心）政务服务一线，真实掌握窗口服务现状，深挖作风顽疾，推动政务服务窗口转作风、提效能、优服务。 

“不打招呼的检查才能看到最真实的情况。群众反映‘脸难看、事难办’，我们就用‘四不两直’撕开‘面子工程’！”参与暗访的纪检监察干部表示。检查组紧盯窗口服务“不作为、慢作为、乱作为”问题，突击检查打破“提前准备、临时应付”的监督困局，直奔各乡街（社区中心）政务服务大厅，随机抽查窗口工作人员在岗状态、业务熟练度，调阅“办不成事”反映台账，现场暗访群众办事体验，发现服务态度、工作作风等问题线索2件。

这种“直击式”监督带来的不仅是压力，更激发了基层的内生动力。“纪委的突击检查不是‘找麻烦’，而是帮我们‘治未病’。”某街道负责人坦言，突击检查倒逼服务窗口主动优化流程，将群众满意度作为改进方向，推动服务窗口实现从被动应对到主动作为的转变。

“窗口虽小，关乎民心向背；作风虽微，折射政治生态。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续紧盯群众“急难愁盼”，用纪律保障破除作风顽疾，让群众在每一次业务办理中真切感受到“宾至如归”的服务温度。（蚌埠市纪委监委）