“您好，关于您通过12345热线反映的上河时代小区西门占道经营、影响周边居民出行的问题已办理完毕，请问您对办理结果是否满意……”这是淮滨街道纪工委针对近期12345政务服务便民热线督办清单，进行跟踪回访抽查的情景。

今年以来，淮上区纪委监委将12345政务服务便民热线、小微权力“监督一点通”、民声呼应三大平台反复投诉案件作为监督检查重点，实行“纪检监督+投诉”联动协作机制，把推动群众投诉工单办理作为破解民生难题的突破口和切入点，构建“纪检监察机关牵头推动、相关职能部门协同配合、承办单位具体落实、室组地跟进监督”的工作格局，着力纠治其中存在的职责不清、推诿扯皮等损害群众利益的突出问题，确保群众诉求事事有回音、件件有结果。截至目前，该区纪委监委排查起底群众反映强烈问题线索30余件，查处腐败和作风问题1个，立案12人，党纪政务处分1人。

“群众投诉既是送上门的民情清单，更是检验干部作风的晴雨表。”该区纪委监委相关负责人表示，将坚持把解决群众急难愁盼作为监督执纪的着力点，进一步做深做实群众诉求办理情况监督检查，让人民群众从点滴小事中看到变化、见到成效、得到实惠。（蚌埠市纪委监委）