“你好，请问你们信访超市运行如何？受理的问题线索处理完吗？有什么困难？”近日，在蚌山区某街道信访超市里，区街两级纪检监察干部正在了解其工作运行情况。

今年以来，蚌山区纪委监委积极探索“枫桥式”工作经验，主动靠前监督，不断提升纪检监察工作解决问题、化解矛盾、疏导群众的能力，以“信访超市”为关键点，在受理群众举报的基础上，对“信访超市”运行进行实时监督、跟踪问效。

该区纪委监委注重前端精筛细选，提前介入信访超市规范化建设。各乡街（社区中心）纪（工）委全程参与“信访超市”建设工作，从场地选址、人员配备，到流程规划、制度拟定，确保各环节合法合规、公开透明。针对“信访超市”工作人员的确定，各纪（工）委制定严谨的背景审查与能力评估标准，杜绝“带病上岗”情况发生。通过实地走访、问卷调查等形式，广泛收集群众对信访工作的意见建议，从根源上为“信访超市”的高效运作筑牢根基。

在强化源头把控同时，该区纪委监委建立实时监控系统，全链条监督覆盖信访事项从受理登记、调查处理到反馈评价的全过程，确保信访化解各环节都有迹可循、责任到人，一旦发现流程拖沓、推诿扯皮等现象，立即启动问责程序，督促相关人员限时整改。定期调阅信访案件卷宗，核查办理结果是否合理合法、群众反馈是否满意。针对复杂疑难案件，成立专项监督组，深入调查、跟踪督办，推动问题彻底解决。

此外，该区纪委监委把“末端复盘问效，激活服务末梢”紧抓在手，针对监督中发现的普遍性问题，向相关部门制发纪检监察建议，提出整改建议与完善举措，建立制约机制，推动信访工作优化升级。对整改不力、屡教不改的部门和个人严肃问责，形成有力震慑，持续净化信访工作生态。

“要真正实现‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交’的目标，就必须把‘信访超市’建好用好维护好。”该区纪委监委负责人表示，将推动在社区设立信访联络点，推选热心群众担任信息员，第一时间掌握社情民意，反馈至信访超市集中处理，更好地为群众排忧解难。（蚌埠市纪委监委）